现状过程产生现状结果

重塑购物中心:预测“未来”的过程

September 7, 2017

在加速变化的时期,维持现状将非常危险。我们都会依赖过去曾有效的方法,而且倾向于将它们作为成功的范例重复运用。在变化较少的时期,这种方式效果还不错——但我们目前的情况并非如此。我们认为,我们需要颠覆自身和自己的传统设计思维,以找到可真正有益于客户并为其提供保护的不同方法。

最佳的解决方案是保持创新和可持续性。此类解决方案可避开明显问题,在被忽视的地方寻找机会,并灵活地走向未来。它们源于数据,基于洞察,拥有改变空间、社区和经济状况的力量。但是,正如四位演讲嘉宾的见解所表明,只有接受未知状态,摆脱尝试不同方法时必然会经历的恐惧,才会产生持久变革。当我们接受可能性、机会和惊喜时,将产生真正的变革;而且我们能够通过新的探索方法发现这些内容。

B+H推进式战略假设,了解问题后立即转到设计解决方案,是一种不现实、不切实际的跳跃。利用专门设计的工具,我们可让客户和设计师一起,在他们现有的业务系统和环境内探索不同的选择与机会。这些练习将推动我们踏出舒适区,并扩大问题定义的界限,如此一来,我们就可在变化的空间中处理原本可能错失的数据和信息。测试这种新方法时,我们发现,颠覆传统思维和现状是一种面对不可知的未来的令人激动且强大的方式。

打破现状

我们邀请内部跨学科的多代全球设计领导者以及四位外部专家,共同利用B+H推进式战略的最新工具Disruptor Game来探索购物中心的未来。Disruptor Game是一种探索性工具,由一套动态且引人深思的图像卡构成,我们可利用它请领导者们思考其业务的各个方面,然后突然给出“颠覆者”,从他们的角度看看会发生什么和出现什么变化。做这个练习时,我们将Disruptor Game改作未来预测工具使用。

购物中心的八个属性包括:

  1. 用户体验
  2. 租户组合
  3. 流动性+交通
  4. 顾客
  5. 投资者
  6. 技术
  7. 空间资产
  8. 基础设施系统+运营

为使参与者进行超前思考,我们为他们准备了综合研究摘要。该摘要介绍了决定当今购物中心成功(或失败)的八个典型属性。我们的研究还探讨了目前在全球范围内影响每个属性的宏观趋势,以及我们可预见会来但无法预测影响的颠覆者。

PlusPlusMall-​Distruptors

在游戏的第一部分,参与者将分成四队,然后共同选择他们认为能说明八个属性的图像,这些属性为我们目前认识到的属性。尽管分成了不同的团队,但还是出现了共同的主题,确认了购物中心简直无法正常运营,正如我们现在看到的一样。

我们无法预测未来,但通过启发性思考,可做出一些聪明的猜测,同时探索未来的多种可能。通过探索未来可能性的细节和品质,我们可打破思维模式,为设计师提供范围更广的非固定解决方案组合。我们设想了四种未来,并完善了它们,然后请我们的设计师利用图像卡以八个相同的属性定义每种不同的未来。

在第二轮,为每队参与者分配一个不同的场景,请他们再做一次游戏,这次要思考每种属性的品质在他们的未来场景中有什么不同。各个突破小组向全体人员说明他们的想法。

从中学到了什么

我们原来的意图是利用第二天的专业研讨会,请设计师为四种未来场景分别设计一个购物中心原型。我们很快认识到,这样限制创意过程将无法完全抓住可能通过沉浸式活动获得的更宏大的想法和精辟见解。最终结果是,通过融合整个小组的见解产生了更多想法。随后的对话远远超出了我们对传统购物中心的习惯性思考。焦点变成了考察社区、所有权和连通性的更大影响。

整个过程中,我们还通过有意义且强大的客户应用情景,在这个练习中更进一步。通过完全定制愿景研讨会,逐一满足客户的需求和目标,我们能够就组织愿景和方向在领导层中达成一致共识。我们还可针对关于当前和未来房地产的明智、可衡量决策构建框架。